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“蓝可儿”事件对酒店的启示
 加拿大华裔女孩蓝可儿于1月31日在洛杉矶失踪,2月19日尸体在洛杉矶塞西尔酒店顶楼水箱被发现,扑朔迷离的案情引起国内外媒体和网友的极大关注。蓝可儿的死因报告还需要4到6周才出炉,但洛杉矶验尸官已经初步认为蓝可儿死亡时间为2月1日,即她失踪的次日,而且并没有受外伤。目前媒体的焦点都集中在了蓝可儿生前入住的塞西尔酒店上,这个臭名昭著的酒店曾经是连环杀手的藏身之处,而且还发生过不少命案。


塞西尔酒店

  “蓝可儿”事件的发生,迅速的便将美国塞西尔酒店推上了新闻舆论的风口浪尖上。无论是诡异的“电梯视频”,还是离奇的“死亡方式”,这些都不断地促发人们去探寻和解密,与此同时,“蓝可儿”事件的发生也让广大消费者开始注意到了酒店的安全问题和酒店对突发事件的处理环节上。在面对危机时刻,酒店的合理及时的处理方法不仅在很大程度上帮助顾客脱离险境,同时也能留给顾客一个良好的印象。
  在“蓝可儿”事件中,塞西尔酒店毋庸置疑是没有做好对突发事件的处理。在已知顾客出现异常的情况下,当事酒店并没有及时的做出反应,从而导致了悲剧的发生。更严重的是,塞西尔酒店在得知顾客失踪之后并未对其引起重视,直至失踪三周以后才在酒店的蓄水池里发现蓝可儿的尸体,这就直接导致了酒店本身的用水安全问题,也直接影响到了同期入住的顾客的身体健康。
  “蓝可儿”事件虽已无法挽回,但这一事件的发生让许多酒店敲响了安全警钟,同时也从塞西尔酒店的做法中获取了诸多启示和经验。
  第一,酒店选址的重要性。塞西尔酒店地处洛杉矶犯罪高发的老旧街区,当地素以“脏、乱、差”而臭名昭著。由于房租很低,而且住宿时间灵活,这里吸引了不少近在咫尺的流浪汉。因此,塞西尔酒店的安全性也难以得到很好的保障。
  所以,酒店选址的合理恰当,不仅能影响到酒店的日常经营状况,同时也有利于酒店对自身的安全管理。不仅如此,便捷、愉悦、舒适、安全的周边环境,既能方便入住的顾客的出行,给顾客留下美好的印象,也能为酒店的宣传工作提供便利,使酒店能让更多的顾客快速知晓。
  第二,酒店内部设计的重要性。据了解塞西尔酒店设计古怪,电梯旁没有房间指示牌,房间分布在三行走廊两旁,号码又不连着,找房间就如同走迷宫一样。整个楼层一个人也没有,也听不到任何说话声。而且酒店墙壁除了白色以外,大都涂成深棕色,颜色十分古怪。这些不恰当的内部设计都直接导致了塞西尔是“鬼店”的舆论产生。
  因此,酒店内部设计也是直接和酒店的形象相关联的。宽敞、明亮、布置规则整齐的酒店能让顾客在一入住时便怀有愉快的心情,而阴暗、杂乱、布置不规格的酒店往往都会给顾客以压抑感,让顾客感到极其不舒适。除了特殊的主题酒店以外,大多数酒店还是要以暖色系为主色系来对酒店内部进行设计,这样才能在无形中提升顾客的入住感受,以及顾客对酒店的印象。
第三,酒店安全设施的重要性。在“蓝可儿”事件中,塞西尔酒店的电梯异常,监控未能拍摄到等问题,很大程度上与酒店的基本安全设施欠缺有直接关系。特别是监控的布置问题,酒店作为一个公共场所,每天接待的顾客众多,这其中也不乏会有不法分子进入。如遇到突发事件监控就能起到至关重要的作用,它不仅能够及时的发现突发情况,也能够及时定位突发情况的发生地,以便做出最快速的反应。塞西尔酒店就是因为没有全方位设置监控,从而导致了监控死角的出现,进而未能对蓝可儿的异常状态做出及时的措施。
  第四,酒店员工培训的重要性。蓝可儿陈尸的水箱位于塞西尔酒店顶楼,而顶楼属管制区域,只有两扇门能到达此处,一扇门上了锁,一般人无法随意进出,只有员工能拿到钥匙;另一扇则是有警报联机的逃生门,强行闯入便会触动警铃。而且,在之前的电梯监控事件中酒店员工也是可直接观测到蓝可儿的异常举动,但酒店员工却没有做出任何反应。所以,多方人士都猜测凶手可能出自酒店员工。
  虽然在之后洛杉矶警方否认了这则消息,但酒店员工未能在案发之前对蓝可儿在电梯里的异常举动快速做出处理,尽职尽责的照顾顾客,也是导致命案发生的因素之一。由此看来,酒店必须要时刻严把员工招聘和培训环节才能在很大程度上保证酒店和顾客的安全。酒店招聘员工和培训员工不仅要要求其品行端正,做事不慌乱,而且在碰到类突发事件时,能立即辨认突发情况的性质,随即上报领导,确定处理方式,不盲目处理。有预案的按照预案进行处理,没有预案的,也按照一定的原则、方略,以积极、主动、及时、冷静、负责任的态度,灵活、快捷、妥善地处理。只有这样的员工,才能保障酒店和顾客各自的安全。
  我们在惋惜蓝可儿的同时,也要以此为戒。特别是酒店行业要从蓝可儿事件中不断吸取经验,在酒店选址、内部设计、安全设施建设、员工培训上多下功夫,防止类似的事件再次发生,也防止因此类事件而导致酒店形象的损失。如此,才能促进整个酒店行业快速良性的发展。